OBJETIVO:

Proporcionar al personal de las empresas dedicadas o comprometidas con procesos de calidad, la información inductiva necesaria para interpretar, comprender y desarrollar acciones de implementación que les permitan configurar un Sistema de Gestión de Calidad eficaz.

TEMARIO:

1. Principios de Calidad

2. El Ciclo PHVA

3. Pensamiento Basado en Riesgos

4. Contexto de la Organización

4.1 Contexto de la Organización

4.2 Comprensión de las Necesidades y Expectativas de las Partes Interesadas

4.3 Determinación del Alcance del Sistema de Gestión de Calidad

4.4. Sistema de Gestión de Calidad y sus Procesos

5. Liderazgo

5.1 Liderazgo y Compromiso

5.1.1 Enfoque al Cliente

5.2 Política

5.2.1 Comunicación de la Política

5.3 Roles, Responsabilidad y Autoridades

6. Planificación

6.1 Acciones para Abordar Riesgos y Oportunidades

6.2 Objetivos de la Calidad y Planificación para lograrlos

6.3 Planificación de los Cambios

7. Apoyo

7.1 Recursos

7.1.2 Personas

7.1.3 Infraestructura

7.1.4 Ambiente para la Operación de los Procesos

7.1.5 Recursos de Seguimiento y Medición

7.1.6 Conocimientos de la Organización

7.2 Competencia

7.3 Toma de Conciencia

7.4 Comunicación

7.5 Información Documentada

7.5.1 Creación y Actualización

7.5.2 Control de la Información Documentada

8. Operación

8.1 Planificación y Control Operacional

8.2 Requisitos para los Productos y Servicios

8.2.2 Determinación de los Requisitos para los Productos y Servicios

8.2.3 Revisión de los Requisitos para los Productos y Servicios

8.2.4 Cambios en los Requisitos para los Productos y Servicios

8.3 Diseño y Desarrollo para los Productos y Servicios

8.3.2 Planificación del Diseño y Desarrollo

8.3.3 Entradas para el Diseño y Desarrollo

8.3.4 Controles para el Diseño y Desarrollo

8.3.5 Salidas para el Diseño y Desarrollo

8.3.6 Cambios en el Diseño y Desarrollo

8.4 Control de los Procesos, Productos y Servicios proporcionados Externamente

8.4.2 Tipo y Alcance del Control

8.4.3 Información para los Proveedores Externos

8.5 Producción y Provisión del Servicio

8.5.2 Identificación y Trazabilidad

8.5.3 Propiedad perteneciente a los Clientes o Proveedores

8.5.4 Preservación

8.5.5 Actividades posteriores a la entrega

8.5.6 Control de Cambios

8.6 Liberación de los Productos y Servicios

8.7 Control de las Salidas No Conformes

9. Evaluación del Desempeño

9.1 Seguimiento, Medición, Análisis y Evaluación

9.1.2 Satisfacción del Cliente

9.1.3 Análisis y Evaluación

9.2 Auditoria Interna

9.3 Revisión por la Dirección

10. Mejora

10.1 No Conformidad y Acción Correctiva